Sostituzione su richiesta del cliente

 

PRESENTAZIONE DELLA DOMANDA

 

Chi

L’utente può richiedere la Sostituzione del proprio contatore, attraverso i seguenti canali:

• dall’utente intestatario del contratto di fornitura munito di documento di identità
• da altro soggetto munito di documento di identità proprio, delega espressa e fotocopia di un documento di identità del titolare dell’utenza.

 

Come

Richiedere la sostituzione del contatore è facile. Per farlo è sufficente:

 

• Scaricare l'apposito modulo
• Aprirlo con il software Adobe Reader (NON con il browser)
• Compilarlo avendo cura di: inserire tutti i dati obbligatori; validare il documento tramite apposito pulsante; bloccare e salvare il documento tramite apposito pulsante. 
  N.B. I moduli non compilati correttamente non verranno presi in considerazione.
• Inviarlo tramite il form online
• Allegare sempre il documento di identità
• Si mette a disposizione questo Breve Video Tutorial che mostra tutte le fasi della compilazione e caricamento

INTERVENTO DI SOSTITUZIONE

 

Quando

• Nel caso in cui la richiesta sia fatta tramite la “Segnalazione Guasti”, la S.I.I., senza ulteriori comunicazioni all’utente, provvederà all’esecuzione dell’intervento nei tempi previsti dalla “Carta del servizio”.
• Negli altri casi, una volta ricevuta la richiesta dell’utente, la S.I.I. provvederà a comunicare all’utente la data e l a fascia oraria in cui verrà eseguito l’intervento. Per concordare un diverso appuntamento, l’utente dovrà contattare il Numero Verde 800 093 966, almeno 1 giorno prima della data schedulata.

 

Come

In ogni caso l’incaricato, prima di procedere alla sostituzione, effettuerà una fotografia al misuratore al fine di documentare l’ultimo consumo registrato. Inoltre verrà effettuata una fotografia al nuovo contatore installato. I supporti fotografici saranno a disposizione degli utenti per un periodo di un anno.
L’incaricato, al momento della sostituzione, provvede a lasciare all’utente personalmente, se presente, oppure nella cassetta postale, se assente, il verbale di sostituzione del contatore, nel quale viene specificato il motivo della sostituzione, i dati relativi al contatore sostituito e quelli relativi al nuovo contatore.

 

 

Costo

Nel caso in cui la causa della sostituzione non rientri nelle responsabilità all’utente (come definite nell’ Art. 23 del Regolamento Idrico), non verrà addebitato alcun costo;
Negli altri casi il costo della sostituzione, che verrà addebitato nella prima bolletta utile, è pari a € 55,00